1分

能夠統整服務顧客時所蒐集的資訊做出因應的措施

2分

掌握政經、法制變化，主動應變創新或配合更新

3分

隨時參考環境與景氣進行策略調整與經營模式改變

4分

外部價值鏈之應變力強(競爭對手、客戶偏好習性等)

5分

經營目標採定期或不定期檢討以決定是否需調整修改